東京の自動車税事務所の思考停止。

9月最終日。

昨日は酷かった。品川の運輸支局も、渋滞も。

予定では昼過ぎに終わったであろうスケジュールが、結局18:00までかかった。

支局はね、スムーズに仕事を進めるよう、かつ我々来局者のために色々考えて、実行してくれてる。昔は違ったがね(笑)

役所という大きな制限がある中でもだ。

でも一連の流れで必要な自動車税申告に関わる「都税事務所」はベクトルがおかしい。いわゆる自動車税事務所ね。

支局で登録した後に、ほぼ必ず行わなければならない「税申告」。

登録の知識を持っている人なら、ほぼ100%が、

「一番面倒」

と感じるはず。登録の書類を作ることよりだ。

まず、受付の建物が別棟。これは仕方ないか。

そして申告書に記入する字数が多い。これは書式がほぼ全国共通だから全国共通の不満だろうな。

ここからローカル。

私は関東圏だけではなく、あちこちで申告したことがあるから分かる。

こと東京都税は「申告の受付からの事務の流れ」がクソ。

事務員は無駄にたくさんいる。しかしだ。

申告受付カウンターから、チェックする係へ

書類を運ぶ係

がいる(笑)

プリントアウトされた税納付書を、

取り上げる係

がいる(笑)

そしてそこから出納窓口へ。これは仕方ない。

で、最後に書類一式を渡す係。

各セクションでいちいち滞り、ぐるぐる。

関東圏では埼玉の県税が一番スムーズ。

受付から出納まで全部ひとつの窓口、ひとりの担当者で完結する。しかもナンバーセンターの職員さんがナンバーセンターの建物内でその仕事を代行してる。

なぜ東京がこんな仕組みになったのか。

簡単だ。

ミスやトラブルに、都度その場で応急処置だけを繰り返してきた結果だ。

課税ミス、徴収ミスを防ごうとする姿勢は理解できるが、それによって完全に閉塞している。

このように、傷に絆創膏を貼りすぎてこんな状況になった時には普通、「イチから見直し」を行う。複数の傷にまたがるよう大きな絆創膏を一枚貼る、みたいな。

それができない不全な状況なのだろう。

不全な状況になると、自分を防御し責任を転嫁する行動、転嫁できる業務ルーティン作りに走るようになる。

重要な部分を「申告者責任」「納税義務者責任」、ひいては非正規職員や若手に責任を負わせる。

課税標準額も、こちらの自署で書かされるようになったのも典型。

過度なチェック体制もそう。

「こちらでやることはやってるから責任はありません」

そのアピールのために。

チェックゲートが多いほど無責任体質になって行くのにね。

自動車税の申告は納税義務者自身ですることは少ない。

9割は販社さんや行政書士。

ま、見下されてる部分もあるんだろうな。窓口で悪態つく輩も多いから。

アタマ下げるのは納税者だけでいい、コイツらは単にカネ預かってきて代行してるだけだから、みたいな。

それは捻くれすぎか(笑)

昨日は9月最終日、しかも金曜日ということもあり大変なことになっていた。

年度末より酷かった。

私が登録を終えたのが昼。申告の番号札は12:35。待ち人数80人。

で、窓口で申告したのが15:15(笑)

カネ払って税事務所を出たのが15:40という…

その時点で待ち人数140人(笑)

登録もごった返していたが、支局は小一時間くらいで完了した。

申告後にナンバーセンターに行ったのだが、そこの職員さんも呆れてた。

「うわー税事務所ヤバいね、これ俺たち何時までかかるんだろう…」

そりゃそうだ。

申告で糞詰まりすれば支局から出れないから駐車場も詰まる。

おかげで海岸通りにクルマが溢れる。

昨日は事故が起きて警察も出動してた。

もうカオスとはこの状況だ。

まあ、こんなことは年に数回あるのだが。

そこから「どうにかしなくては」と考えない姿勢が理解できない。

「ウチらは悪くないし」

「仕方ないし」

「どうにもできないし」

これが都税事務所。

せっかく支局がいろいろ頑張ってもこれじゃ帳消し。

でも一般人の視線は支局に向かう。

標的にされ叩かれるのは国家公務員である支局の職員。

みなさん違いますよ、クソなのは都税事務所です。

敵対するつもりはないが、都の自動車税担当部署は埼玉県税の仕事の流れを学んだ方がいい。

課税ミス、徴収ミスをゼロにするに越したことはないが、人が関わる以上それはできない。

現場の職員を締め付け過ぎて萎縮させてはいないか?

ナンバーワンの自治体のプライドが他の自治体から学ぶことを拒否していないか?

その副作用が我々に。

職員の適正配置や事務の流れくらいは考えようや。処理能力低すぎ。

あ、あと品川の都税は某行政書士事務所に申告窓口を丸一日独占させるのはやめなさい。ただでさえ量に比べ窓口が少ないのに。

業務上、大量に持ってこざるを得ないとこには別枠で対応すべきだろ。そんなとこに平等原則を持ち込まないでいいわ。

そのうちOSS化で申告業務は減るっても、やるべきことはやろうや。

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